Política de privacidad

La empresa responsable del tratamiento de los datos personales corresponde a WAWA STAGE SPA Rut 77.939.539-1.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 13 de octubre de 2026.

 

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento explica qué datos personales recoge WAWA STAGE SPA a través del sitio web www.wawastage.com y de sus canales de atención (Instagram, Facebook, WhatsApp y correo electrónico), para qué los utiliza, con quién los comparte y cómo Ud. puede ejercer sus derechos.

El tratamiento de los datos personales se rige por las leyes de la República de Chile, en especial por la ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la ley 21.719 sobre protección de datos personales.

 

SEGUNDO: RESPONSABLE Y CONTACTO

El responsable del tratamiento es WAWA STAGE SPA, Rut 77.939.539-1, domiciliada en calle 6 y medio Oriente 270, comuna de VIÑA DEL MAR, región de VALPARAÍSO.

Para cualquier consulta o solicitud sobre sus datos personales, Ud. puede escribir al correo ventas@wawastage.cl.

 

TERCERO: DATOS QUE RECOGEMOS

a) Datos de compra: nombre, Rut, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, productos comprados y detalles de personalización, como el nombre o la fecha a bordar y los comentarios que Ud. deje en su pedido.

b) Datos de pago: son procesados directamente por las plataformas de pago. WAWA STAGE SPA no ve ni almacena los números de sus tarjetas.

c) Mensajes y comentarios: cuando Ud. nos escribe por Instagram, Facebook, WhatsApp o correo electrónico, recibimos su nombre de usuario, su nombre y foto de perfil públicos, y el contenido de sus mensajes y comentarios.

d) Datos de navegación: cookies y herramientas de medición del sitio web y de Meta, como el píxel de Meta, que registran las páginas visitadas, el dispositivo utilizado y, en forma aproximada, la ubicación.

 

CUARTO: FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados única y exclusivamente para:

a) Confeccionar, bordar, despachar y hacer seguimiento de los pedidos.

b) Responder las consultas recibidas por mensajes, comentarios y correo electrónico.

c) Emitir documentos tributarios y cumplir las obligaciones legales de la empresa.

d) Mejorar el sitio web y mostrar publicidad de nuestros productos en redes sociales.

e) Enviar novedades y promociones, solo si Ud. lo ha autorizado. Ud. puede solicitar el cese de estos envíos en cualquier momento.

 

QUINTO: RESPUESTAS CON APOYO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Para responder con mayor rapidez los mensajes y comentarios de Instagram y Facebook, WAWA STAGE SPA utiliza un asistente de inteligencia artificial que lee la conversación y propone una respuesta con la información de nuestros productos.

Una persona de nuestro equipo revisa, corrige y aprueba cada respuesta antes de enviarla. El asistente no toma decisiones sobre Ud. por sí solo. Si Ud. prefiere ser atendido solo por una persona, puede solicitarlo en la misma conversación.

 

SEXTO: CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

WAWA STAGE SPA no vende ni cede los datos personales de sus clientes. Solo los comparte con los proveedores necesarios para operar, y únicamente para los fines señalados en esta política:

a) Shopify: plataforma del sitio web y de los pedidos.

b) Plataformas de pago: para procesar los pagos.

c) Empresas de despacho: para entregar los pedidos.

d) Meta Platforms (Instagram, Facebook y WhatsApp): para recibir y responder mensajes y para la publicidad de la empresa.

e) Anthropic: proveedor del asistente de inteligencia artificial que propone las respuestas. No utiliza estos datos para entrenar sus modelos.

f) Proveedor de alojamiento web: donde funciona el sistema de atención de la empresa.

g) Autoridades, cuando la ley así lo exija.

Algunos de estos proveedores almacenan los datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. WAWA STAGE SPA elige proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

 

SÉPTIMO: PLAZO DE CONSERVACIÓN

a) Datos de pedidos: durante el plazo que exigen las normas tributarias y de protección de los derechos de los consumidores.

b) Conversaciones de mensajes y comentarios: hasta 24 meses desde el último contacto, para atender a Ud. con el historial de sus pedidos. Luego son eliminadas.

c) Datos para el envío de novedades: hasta que Ud. solicite el cese de los envíos.

 

OCTAVO: DERECHOS DEL TITULAR

Ud. puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la portabilidad y el bloqueo temporal de sus datos personales, y retirar su consentimiento. También puede solicitar que una persona revise cualquier respuesta que le hayamos enviado.

Para ello, Ud. debe escribir al correo ventas@wawastage.cl indicando su nombre, su usuario de Instagram o Facebook si corresponde, y su solicitud. WAWA STAGE SPA responderá dentro de 30 días corridos.

 

NOVENO: ELIMINACIÓN DE DATOS

Para solicitar la eliminación de sus datos, incluidas sus conversaciones con nosotros por Instagram o Facebook, Ud. debe:

a) Escribir al correo ventas@wawastage.cl con el asunto "Eliminar mis datos", o enviar ese mismo mensaje por Instagram (@wawa.stage) o Facebook (Wawa Stage).

b) Indicar su nombre y su usuario de Instagram o Facebook.

c) WAWA STAGE SPA eliminará sus datos dentro de 30 días corridos y le confirmará por el mismo medio. Solo se conservará la información que la ley obligue a guardar, como los documentos tributarios de sus compras.

 

DÉCIMO: DATOS DE NIÑAS Y NIÑOS

Nuestros productos son para bebés y niños, pero el sitio web y nuestros canales de atención están dirigidos a personas adultas. Si Ud. nos entrega el nombre o la fecha de un niño o niña para bordar, este dato se utiliza solo para confeccionar su pedido.

 

UNDÉCIMO: SEGURIDAD

WAWA STAGE SPA protege los datos personales con accesos restringidos a su equipo, contraseñas y conexiones seguras. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, le informaremos y lo comunicaremos según lo exija la ley.

WAWA STAGE SPA jamás solicita datos financieros ni claves a través de mensajes o correo electrónico.

 

DUODÉCIMO: MODIFICACIONES Y RECLAMOS

WAWA STAGE SPA puede actualizar esta política. La nueva versión se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Si Ud. no queda conforme con la respuesta a una solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales.